Гарантии – наше все

Мы не любим много обещать. Мы просто даем надежные гарантии и любые обещания уже не нужны. Объясняем на

но все равно

а если не помогло, то

01.

Качественный Китай

Мы не работаем с самым дешевым товаром, потому что не можем гарантировать его качество.

02.

Ручная проверка качества

Получаем от китайского производителя коробки с вашим товаром, открываем их и тщательно проверяем. Всегда.

03.

100% защита товара

При утере/воровстве/конфискации груза или порче товара во время доставки.

и поэтому

Сроки

1. 1Срок формирования заказа на товары с сайта компании ecb.bz в Китае составляет 3-12 дней после получения оплаты. Он включает переговоры с производителем, размещение заказа, доставку по Китаю до склада, проверку товара, передачу товара транспортной компании.
2. 2Срок формирования сборных заказов на товары с сайта компании ecb.bz составляет 10-20 дней после получения оплаты. Товар может отправляться в несколько партий (2-3 места).
3. 3Срок обмена брака до отправки товара из Китая – 5-10 дней. Он не зависит полностью от компании, на него могут оказывать влияние неподконтрольные факторы (доставка по Китаю туда и обратно).
4. 4Срок действия гарантий компании на брак – 14 дней с момента получения клиентом товара. Претензии после истечения срока не могут быть приняты.
5. 5С целью сокращения сроков формирования заказа, компания оставляет за собой право заменять до 30% цветов определенного товара в заказе на другие с уведомлением клиента постфактум.

Ограничения ответственности

1. 6Компания не несет ответственность за результат и эффективность работы Транспортной компании (далее и по тексту ТК). Транспортная компания является отдельной стороной сделки и отдельной компанией. После регистрации клиентского кода Заказчик становится клиентом ТК и все общение по доставке проводит напрямую с представителями ТК. За изменение сроков и тарифов перевозки несет ответственность ТК.
2. 7Компания не несет ответственность:

1. aза успешность продажи товаров, ценовые изменения розничных цен, изменение предпочтений клиентов и любые другие факторы, не зависящие напрямую и единственно лишь от компании;
2. bза целостность груза, если клиент не соблюдает рекомендации компании или ТК по упаковке товара и/или не страхует товар;
3. cза недостачу груза, если она была выявлена постфактум после получения товара Клиентом на складе ТК. Клиент обязуется перед получением товара проверить, что это его товар по коду, проверить вес товара и отсутствие внешних повреждений упаковки. В случае обнаружения недовеса или повреждений необходимо составить акт, уведомить представителя ТК, сделать фото и видео документацию и не забирать товар. Подробнее о правилах приема товара смотрите в поясняющем видео по ссылке.
4. dза частичное повреждение индивидуальной упаковки товара (бумажные, картонные, пластиковые коробки и др.) в ходе транспортировки ТК. Компания рекомендует рассматривать вариант упаковки в деревянный каркас обрешетку или приобретать запасную упаковку у Производителя в размере 10-20% от количества партии.
5. eза правильность перевода с китайского языка в электронных товарах, а также за приложения, используемые для поддержки работы электронных товаров, любые изменения в приложениях.

1. 8Прекращение сделки до отправки товара из Китая возможно только по причинам, связанным с невозможностью компанией выполнить все свои обязательства в полном объеме или часть из них (отсутствие товара, длительные сроки и т.д.) В случае отказа клиента от сделки по независящим от компании причинам, компания вправе удержать 10% от стоимости заказа как неустойку. Заказы на производство товара со своим дизайном, логотипом или любыми изменениями не подлежат отмене вообще.

Ограничение гарантий

1. 9Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на мелкие браки в товарах стоимостью до $10/шт, которые можно исправить самостоятельно, а именно:

1. aредкие торчащие нитки, небольшие разошедшиеся швы, смываемые небольшие пятна в текстильной продукции;
2. bжесткие молнии в кошельках, портмоне, сумках, рюкзаках любых видов;
3. cмелкие повреждения внешней упаковки товара;
4. dи другие.

1. 10Компания ограничивает свои гарантийные обязательства на поломки отдельных деталей детских игрушек, состоящих из множества элементов. И гарантирует возмещение относительно общего количества поврежденных деталей, а не общего количества наборов.
2. 11Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на все кварцевые и механические наручные стрелочные часы любых брендов.
3. 12Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на физические повреждения покрытия товара которое возникло при доставке. Входят покрытия типа Soft-touch, Soft-Feel и другие эластические покрытия, которые могут повредится в своей же упаковке в результате трения, тряски, колебания.
4. 13Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на все функции электронных товаров, которые так или иначе зависят от сотовой сети местных операторов связи, а именно: плохое качество приема GSM сигнала; не высокая точность определения местоположения по каналам LBS, GPRS; не стабильный обмен данными между устройствами по каналу GPRS.
5. 14Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на все товары, которые поставляются в заводской упаковке, которую невозможно открыть, не повредив целостность. (Пример: товар запаян в блистере, коробка обтянута пленкой, и т.п.) Либо компания сохраняет свои гарантийные обязательства, если клиент дает письменное согласие закрепленное в деловой переписке на вскрытие упаковки.
6. 15Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на косметические товары, а именно: на запах, разность в цветах, оттенках, а также разность между ожидаемым эффектом и реальным.
7. 16Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на товары, которые имеют встроенные элементы свечения (лампы, led индикаторы и т.д.), а именно на яркость, сочность, силу свечения либо отличия в свечении двух одинаковых товаров.
8. 17Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на аудио товары, а именно: на качество звучания наушников, колонок, стабильность Bluetooth соединения.
9. 18Компания не распространяет свои гарантийные обязательства на внутренние поломки в детских игрушках с электронными элементами, обнаруженные позднее, чем через 3 дня с момента получения товара.
10. 19Компания оставляет за собой право в частном порядке ограничивать свою ответственность и гарантийные обязательства в отношении отдельных товаров после согласования с клиентом, закрепленного в деловой переписке.

Порядок компенсации брака

1. 20Компания поддерживает споры только в отношении брака, найденного в товаре в течении 14 дней после фактического получения товара. Все споры решаются путем переговоров при максимальном содействии клиента в процессе выяснения обстоятельств и возврате бракованного товара. Спор считается открытым после полного заполнения формы на сайте support.ecb.bz.
2. 21Основанием для открытия спора о компенсации брака является предоставление клиентом в полном требуемом объеме точного описания характера и количества брака, фото и видео данные брака, а также любые другие данные, необходимые для выяснения ситуации. При надобности, компания имеет право запросить отправку тестовых образцов или всего бракованного товара в местное представительство за счет компании для выяснения обстоятельств. Выбор транспортной компании для доставки товара осуществляется компанией, в случае отправки товара клиентом по своему усмотрению и без согласования с компанией, все транспортные расходы оплачиваются за счет клиента.
3. 22Компания не принимает к рассмотрению споры относительно характеристик и функций товаров либо их отсутствия, которые основаны на других источниках, чем сайт компании ecb.bz.
4. 23Компания гарантирует компенсацию стоимости доставки только при количестве брака от 35% от количества товарной позиции в текущей поставке. Стоимость доставки компенсируется по тарифу, который был выбран для доставки текущей партии, но не выше 5$/кг. В случае оплаты таможенных пошлин клиентом отдельно при получении товара, компания не возвращает затраты на уплату пошлин.

Способы возмещения брака компанией

1. 24Выбор способа возмещения брака происходит путем переговоров, закрепляется в деловой переписке и не подлежит дальнейшему изменению. Приоритет решения оставляет за собой компания.

1. aаналогичным товаром при следующей отправке – для любого количества брака в партии;
2. bполное или частичное финансовое возмещение в течении 7 рабочих дней или аналогичная скидка на товары и услуги компании – для количества брака до 15% от общего количества товарной позиции в партии;
3. cремонт товара на месте, бесплатная отправка запчастей для ремонта – для любого количества брака в партии.

1. 25Виды брака и способы его компенсации:

1. aЧастичный внешний брак – это частичное внешнее повреждение товара или упаковки, мешающие его продаже как нового товара. Компенсируется 30% закупочной стоимости товара либо проводится отправка необходимых запчастей за счет компании.
2. bПолный внешний брак – это повреждение товара или упаковки товара, делающие его продажу невозможной в любом виде. Компенсируется 100% закупочной стоимости товара.
3. cЧастичный брак работоспособности – часть партии имеет неработающие функции или сломанные детали, не позволяющие функционировать товару в полном объеме. Компенсация происходит в виде отправки запчастей для ремонта или оплаты компанией ремонта на месте при условии полного содействия клиента.
4. dПолный брак работоспособности – товар полностью не рабочий, разбитый, поломанный, не подлежит починке и продаже. Компенсируется 100% закупочной стоимости товара.
5. eПересортица – отправлен товар другого цвета, размера или вида свыше 30% от партии. Компенсируется 20% закупочной стоимости товара.

1. 26Любые дополнительные обстоятельства, особенно сопряженные с материальными затратами, которые не отображены в вышестоящих пунктах гарантий и условий, решаются исключительно по усмотрению компании.

Оплачивая товар, Вы принимаете все условия гарантий.